ثلاث طرق مرنة.والقرار لشركة التأمين.

المعاينة هنا تعني رحلة جمع الأدلة وإدارتها تقنيًا. أما أي عمل فني منظم فيتم بواسطة المختص المرخص أو المخول، وفق ما تحدده شركة التأمين ومتطلبات الجهات المعنية.

المعاينة الميدانية

معاينة ميدانية عند الطلب

تُوجّه شركة التأمين المهمة من خلال المنصة إلى معاين مؤهل ومتاح وفق شروط الإسناد، ويباشر المعاين التوثيق في الموقع ويرفع الصور والملاحظات والمستندات المطلوبة.

متى تبدأ: عند فتح العميل بلاغ حادث وطلب معاينة ميدانية، أو إسناد الشركة للطلب.
التوجيه: يبحث المحرك عن مختصين متاحين ومؤهلين حسب منطقة الحادث والشركة ونوع المهمة والتوفر.
التنفيذ: توجيه إلى الموقع، والتقاط الزوايا والصور والملاحظات حسب النموذج، وتحديد الموقع والوقت، ورفع الملفات.
النتيجة: تظهر الأدلة والحالة في بوابة الشركة وملف العميل، ثم ينتقل الملف إلى الخطوة التالية.

المعاينة الموجّهة

معاينة موجّهة عن بُعد

يقود موظف أو مختص مفوض من شركة التأمين جلسة رقمية مع العميل، ويوجهه خطوة بخطوة لالتقاط الصور واستكمال الأسئلة، مع مراجعة كل مدخل وإعادة طلبه عند الحاجة.

متى تبدأ: تفعّلها الشركة مباشرة أو كبديل عند تعذر المعاينة الميدانية.
التهيئة: إنشاء جلسة عن بُعد مرتبطة بالمطالبة بموافقة الأطراف وشروط مشاركة الوسائط.
التفاعل: يرشد مختص الشركة العميل، ويقبل الصورة أو يعيد طلبها، ويرسل الأسئلة ويعتمد اكتمال النموذج.
النتيجة: تُحفظ الأدلة ونتيجة كل خطوة وسجل الجلسة حسب السياسة، ويُحال الملف للمراجعة.

التوثيق الذاتي

توثيق ذاتي بواسطة العميل

يتبع العميل تعليمات واضحة لرفع الصور وتعبئة البيانات بنفسه، مع أدوات مساعدة للتحقق من جودة الصور واكتمال المتطلبات؛ وتظل مراجعة الأدلة وتقدير الأضرار لدى الجهات المختصة.

متى تبدأ: عندما تسمح شركة التأمين بهذه الحالة وفق قواعدها، أو كحل للمناطق البعيدة.
التنفيذ: ينفذ العميل قائمة تصوير وأسئلة مهيكلة، مع إمكانية إعادة الصورة والمساعدة الإرشادية.
دور الذكاء الاصطناعي: اقتراح فحص الجودة (الوضوح، الزاوية، الاكتمال، الازدواجية)، وليس إصدار حكم نهائي بالضرر أو التعويض.
النتيجة: ينتقل الملف لمختص معتمد للمراجعة الفنية أو الإجرائية وفق تعليمات شركة التأمين.

التبديل بين الطرق بحسب الحالة

يمكن للشركة تفعيل طريقة واحدة أو أكثر، مع قواعد تضمن عدم توقف الطلب عند تعذر إسناد مهمة ميدانية.

طلب حادثبدء التوثيق

اختيار الشركةالطريقة المفضلة

إذا تعذر التنفيذالبديل المفعّل

ميداني

لا يوجد مختص مؤهل أو انتهت مهلة قبول المهمة

إظهار جلسة موجهة إذا كانت مفعلة، وإلا إتاحة التوثيق الذاتي المصرح أو فتح طلب تدخل يدوي.

ميداني

قبل المختص المهمة ثم ألغى أو تأخر

إعادة الإسناد وفق سياسة الشركة، مع إشعار العميل وتوثيق السبب.

موجه عن بُعد

فشل الاتصال أو لم يستطع العميل إكمال الصور

حفظ المسودة ثم إعادة الجدولة أو التحويل إلى ميداني أو ذاتي حسب الإعدادات.

ذاتي

رُفضت جودة صورة أو كانت البيانات ناقصة

إعادة الالتقاط، ثم الإحالة للمراجعة البشرية عند تكرار الفشل.

جميع المسارات

حالة سلامة طارئة أو حادث يحتاج جهة مختصة

إرشاد المستخدم إلى خدمات الطوارئ؛ مسار لا تحل محل خدمات النجدة أو المرور.

تخضع كل طريقة لإعدادات الشركة ومتطلباتها الفنية والمهنية والتنظيمية، ولا يترتب على استخدام المنصة أن تصبح مسار جهة معاينة أو جهة تقييم أضرار.